iM캐피탈 AI 고객센터 및 셀프서비스 구축

iM캐피탈 AI 고객센터는 Azure OpenAI(AOAI) 기반의 생성형 AI를 활용해 맞춤형 답변과 셀프서비스를 연계하여, 고객이 필요한 정보를 확인하고 관련 업무까지 직접 처리할 수 있는 지능형 금융 상담 서비스입니다.

이 사업은 디지털금융 분야입니다 (디지털금융사업팀). 은행·보험·캐피탈의 고객채널과 내부 시스템을 구축하고 지속적으로 운영합니다. 특히 대출 신청처럼 작은 불편 하나가 고객 이탈로 이어질 수 있는 핵심 금융 서비스를 안정적으로 관리하고 개선합니다.