iM캐피탈 AI 고객센터 및 셀프서비스 구축

iM캐피탈 AI 고객센터는 Azure OpenAI(AOAI) 기반의 생성형 AI를 활용해 맞춤형 답변과 셀프서비스를 연계하여, 고객이 필요한 정보를 확인하고 관련 업무까지 직접 처리할 수 있는 지능형 금융 상담 서비스입니다.

이 사업은 디지털금융 분야입니다 (디지털금융사업팀). 보험과 캐피탈의 고객채널·내부 시스템을 짓고, 끝나면 떠나는 대신 오래 운영합니다. 만든 사람이 지키면 문제가 생겼을 때 원인까지 가는 길이 짧습니다.